Was versteht man unter einem CRM?
Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Welche Aufgaben hat das CRM?
Ein CRM hat im Grunde eine Kernaufgabe: Es soll Ihnen die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen erleichtern. Da die Customer Journey Ihrer Kund:innen lang ist, wird diese Aufgabe in verschiedene kleinere Aufgabenbereiche unterteilt. Dazu zählt zum Beispiel die Verwaltung von Leads.
Was ist das beste CRM?
Hubspot, Salesforce und Freshworks würde ich den meisten Unternehmen empfehlen, denn jeder dieser CRM-Anbieter verfügt über eine breite Palette an Funktionen, die für Teams aus allen Bereichen, einschließlich Vertrieb, Marketing und Kundenservice, geeignet sind.